Как отменить заказ в леруа мерлен

Как отменить заказ в интернет магазине Леруа Мерлен?

Здесь нужно учитывать на какой стадии будет оформление этого самого товара в интернет-магазине. Если вы только что просто перевести или товар в корзину- вы можете в течение нескольких секунд оттуда же удалить этот товар. Если вы полностью закончили оформление своей покупки и ожидайте доставки- здесь уже нужно непосредственно связаться с администрацией интернет-магазина или магазина в целом через службу поддержки. Они подскажут как отменить заявку. Это в их интересах. Также в течение 14 дней вы можете вернуть абсолютно любой товар даже не уточняй причины по которым вы его возвращаете.

Как вернуть товар в Leroy Merlin?

Леруа Мерлен — крупный строительный гипермаркет, имеющий много филиалов в Москве и других крупных городах России. Магазин предоставляет не только качественную продукцию, но и проявляет лояльность к своим покупателям. Когда человек купил что-то необдуманно, его не устраивают характеристики товара, он всегда может вернуть покупку.

Условия возврата

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:
  • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

  Возврат товара осуществляется в том гипермаркете, в котором был приобретен (предварительно рекомендуется уточнить часы работы). Вернуть товар можно по гарантии, или, при желании покупателя, по кассовому чеку.

  При покупке через интернет-магазин также можно осуществить возврат. Заказ можно отменить даже до отправления со склада.

  

  Через сколько возвращают денежные средства?

  Если оплата совершалась безналичным расчетом, деньги на карту поступят в сроки, установленные банком. При оплате наличными возврат осуществляют в течение трех дней.

  Что необходимо иметь при себе?

  Для возврата нужно предоставить следующее:

  • чек, подтверждающий факт покупки (если он потерялся, его можно восстановить на кассе при наличии гарантийного талона);
  • гарантийный талон в случае отсутствия чека (обычно он действует 1-2 года);
  • документ, подтверждающий личность;
  • при безналичной оплате карта, с который были списаны средства при покупке.

  Если у вас нет ни чека ни гарантийного талона, обратитесь в службу информации гипермаркета, где была совершена покупка. Там вас могут попросить назвать дату совершения покупки, или вспомнить другие товары, которые были в чеке.

  Отказаться от одной позиции заказа не получится, это не предусмотрено правилами, аннулирована будет вся покупка.

  Что выбрать, возврат или обмен?

  По закону если потребителя не устраивает приобретенный товар, он может обменять его на подходящий. Поэтому при возврате продукции сотрудник магазина, скорее всего, будет предлагать обмен.

  Если человек желает вернуть денежные средства, это возможно, но только в том случае, если в гипермаркете отсутствует подходящий товар для замены.

  Часто сотрудники, чтобы не осуществлять денежный возврат, начинают затягивать со сроками. Предлагают подождать привоза, в котором будет необходимая продукция и т.д. Эти действия являются незаконными с юридической точки зрения.

  Что можно сдать?

  Вернуть товар обратно удастся, если выполнены следующие условия:

  • у продукции не нарушен товарный вид;
  • качества товара не изменились с момента приобретения.

  Продукция надлежащего качества

  Сдать остаток строительного материала можно по окончанию ремонтных работ, если он оказался лишним, у покупателя нет претензий по его качеству (при условии, что упаковка не вскрыта).

  Возврат производится в течение ста дней после даты, указанной в чеке.

  Продавец осматривает продукцию. Это необходимо, чтобы убедиться, что товар соответствует качеству, указанному в спецификации, упаковочный материал сохранил целостность. Если все в порядке, производится обмен или возврат денег.

  Продукция несоответствующего качества

  Согласно российскому законодательству, покупатель всегда может сдать продукцию плохого качества по гарантийному талону в установленные сроки или в течение ста дней. Обычно это возможно только после экспертизы, на которую берут товар после обращения клиента в гипермаркет. Проверка помогает установить появления и давность дефекта. Денежные средства возвращаются, если продукт не соответствует качеству из-за заводского брака, а не по вине потребителя.

  При возврате по гарантийному талону возможны следующие варианты:

  • поломка устраняется в гипермаркете или в сервисном центре, после этого продукция возвращается покупателю;
  • товар меняется на идентичный без дефектов;
  • бракованный продукт возвращается в магазин, клиент получает потраченные денежные средства;
  • продукция меняется на аналогичную по характеристикам, но другого производителя, иной марки, ее стоимость пересчитывается;
  • потребителю компенсируют ремонт, произведенный за его счет.

  Законом установлены такие правила при гарантийном возврате:

  • требования клиента удовлетворяются в течение недели после обращения;
  • без гарантийного листа и чека продукция возврату не подлежит;
  • сроки увеличиваются до двадцати дней, если необходимо проведение экспертизы;
  • когда покупатель требует обмена, а нужного товара нет, гипермаркету дается месяц на ее привоз.

  Возврат по гарантии осуществляется как при заводском дефекте, так и если поломка случилась по вине покупателя во время периода гарантийного обслуживания.

  Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

  Возвращаем деньги за непоставленный товар на примере Леруа ⁠ ⁠

  Вы сделали заказ, оплатили заранее, но товар так и не увидели? Операторы/менеджеры ссут вам в уши, мол извините, вот уже ваш заказ грузят и т.д. и т.д. и т.д. Знакомо?

  Во-первых, заказывая что-либо в таких огромных магазинах типа Леруа, Оби, ИКЕЯ и прочие, запомните, там на вас и ваши проблемы глубоко похую, важны только ваши деньги. Нет, бывают, конечно, исключения, но это редкость.

  Во-вторых, даже, если вы оплатили заказ заранее (как было в нашем случае), это не даёт вам 100% гарантии, что всё будет так, как было обговорено в условиях доставки.

  Ну, и в третьих, таких, как вы ещё может быть много, поэтому пока до вас дойдет очередь. ну вы поняли.

  Итак, 16 мая, позвонив в Леруа на горячую линию, выяснил, что, если сделать заказ до 16:00, то привезут его аж на след. день, заказ был сделан через интернет-магазин и оплачен. Как вы уже поняли, чуда не произошло.

  За весь след. день не было ни одного звонка от магазина, всю информацию мы с женой вытягивали сами у операторов. В итоге, оказалось, что наш заказ просто забыли загрузить в машину и дальнейшая его судьба неизвестна. При этом операторы на горячей линии продолжали ссать в уши о том, что дата заказа не переносилась и ждите и будем вам счастье.

  18-го утром пытаюсь сделать отмену. думаете, всё так просто? Оператор трындит о том, что вот они могут только поставить отметку в вашем заказе об отмене, а там пока дойдёт очередь.

  В общем, отменить заказ получилось «всего-то» за полчаса. Далее получаем на почту вот такое сообщение:

  Возникает вопрос, а с хуя ли меня должны волновать отношения Леруа и транспортной компании? Заказ я по факту не получал и в глаза его не видел, откуда и куда он там перемещается, меня волновать не должно.

  Я, конечно, подождал заявленные 2 дня, но можно было этого и не делать.

  Ну а теперь к сути, находим почту по работе с клиентами или с претензиями в интернете или прям на сайте оставляем обращение (претензию лучше писать в ворде, про текст самого письма будет ниже):

  Исх. от «21» мая 2021 г.
  Генеральному директору
  ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК»
  Дефассье Лоран Луи Клод

  Претензия о возврате денежных средств за непоставленный товар.

  И, о чудо! Спустя 3-4 часа получаем сообщение на почту:

  Сумма вроде бы и небольшая, но это были последние деньги до зп )) Т.е. заказать тот же товар, но в другом месте, мы просто не могли, пока не вернёт деньги магазин. Подстава? да ещё какая.

  Сколько бы мы ещё ждали возврата без претензии? Сложно сказать. но то, что без этой претензии, магазин вертел нас на хую — это факт.

  Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен и как это правильно сделать?

  Международный ритейлер «Леруа Мерлен» имеет около 75 филиалов, представленных во многих городах России, что позволяет считать его одним из наиболее крупных поставщиков товаров для дома и строительства. Поэтому тема о возможности и условиях возврата покупок в этой известной сети будет интересна многим.

  Можно ли сделать возврат?

  Да, законодательно предусмотрена возможность возврата товара, но существуют условия и ограничения. Найти ответ поможет Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей».

  Есть три варианта развития событий при попытке возврата:

  • возврат покупки;
  • обмен покупки на равноценную;
  • отказ по обмену и возврату.

  Руководство «Леруа Мерлен» лояльно к своим клиентам, ведь правила торговли сети основаны на устоявшихся западных стандартах. Более того, предусмотрена возможность выкупа приобретенных здесь, но не востребованных упакованных стройматериалов, оставшихся после окончания ремонта (оригинальные и неповрежденные упаковки плитки, керамогранита, ламината).

  Сроки

  Товар условно делится на две категории: некачественный и качественный, но не устроивший покупателя. Основываясь на характеристике качества, можно выяснить законодательно ограниченный период для предъявления претензий:

  1. Товар некачественный (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Претензии принимаются в течение установленных сроков гарантии, при неустановленных — в разумный срок, но не позднее двух лет с даты передачи покупателю. Дата передачи неизвестна — исчисление начинается с даты выпуска товара (ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
  2. Товар качественный, но не устраивает по некоторым свойствам (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Претензии приниматься на протяжении 14 дней (не учитывая дня покупки). Здесь предполагается обмен (рассмотрен в п. 8), но при отсутствии равноценного для обмена товара возможен и возврат.

  Администрация «Леруа Мерлен» на своем интернет-сайте уведомляет клиентов, что срок приема претензий по товарам увеличен до 100 дней с момента покупки.

  В связи с карантинными мероприятиями на товары, приобретенные в период с 1 января по 1 июля 2020 года продлен срок возврата до 1 года с даты покупки.

  Подробнее про сроки возврата написано в отдельной статье.

  Правила и условия

  Вернуть товар в Леруа Мерлен можно, если:

  1. Товар некачественный — нужно соблюсти претензионные сроки, предъявить платежный документ.
  2. Товар качественный, но отсутствует аналог для замены — нужно соблюсти претензионные сроки, предъявить платежный документ, сдаваемый товар должен сохранить все свойства и вид.
  3. Товар приобретен в интернет-магазине — нужно соблюсти претензионные сроки.

  Возврат товара осуществляется в часы работы магазина. Далее более детально будут рассмотрены все варианты.

  

  Правила возврата товара в Леруа Мерлен

  Что принимают обратно?

  Возвратить получится следующее:

  • некачественный товар;
  • качественный товар, который не подошел по каким-то критериям, при отсутствии равноценного для обмена, не поименованный в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (рассмотрен в пункте 4.2.).

  О том, можно ли сделать возврат краски, как продукта бытовой химии, указано в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Поэтому при отсутствии вопросов к качеству покупки покупатель не вправе требовать возврат.

  Администрация «Леруа Мерлен» не производит возврат и обмен колерованных красок, мерного, развесного, отрезного и просроченного товара.

  Что не принимают?

  Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.12.2019) утвердило товары, запрещенные к возврату:

  • лекарства и бытовые медицинские изделия;
  • изделия для личной гигиены;
  • косметика, парфюмерия;
  • продукция, реализуемая в метраже: текстильная, кабельная, строительная, отделочная;
  • продукция швейная и трикотажная;
  • тара полимерная пищевая;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • ювелирная продукция;
  • автотехника, мототехника, велотехника, прицепы, суда;
  • сложнобытовая техника с гарантийным сроком;
  • оружие и комплектующие;
  • животные, растения;
  • печатная продукция.

  Можно ли обратиться в другой магазин?

  Еще одним преимуществом обслуживания у ритейлера является возможность совершить покупки в одном магазине, а произвести возврат в любой другой. Естественно, при соблюдении всех требований к возврату товара.

  Как сдать покупку?

  Основным шагом при необходимости возврата является обращение с претензией к продавцу. Для удобства клиентов администрацией «Леруа Мерлен» на официальном сайте указан общий перечень предметов и документов, необходимых к предъявлению для возврата:

  • платежный документ (чек);
  • возвращаемый товар;
  • паспорт;
  • банковская карта (если оплата происходила с ее помощью).

  Далее нужно составить заявление. Наиболее легкий способ заполнения заявления — использовать уже готовый бланк торговой сети.

  Рекомендовано к заполнению:

  • магазин — продавец;
  • личные данные заявителя;
  • возвращаемый товар;
  • дата приобретения;
  • цена приобретения;
  • причина возврата;
  • статьи законодательства, позволяющие возврат;
  • реквизиты для возврата на карту (если оплата была безналичным способом);
  • дата составления;
  • подпись заявителя;
  • список прилагаемых документов.

  С чеком

  Возврат при наличии платежного документа не вызывает особых вопросов и подразумевает следующие шаги:

  • обращение к продавцу;
  • заполнение заявления и предоставление документов;
  • непосредственно возврат товара;
  • получение денежных средств.

  Без чека

  Если отсутствует платежный документ, но существует необходимость возврата — надо грамотно аргументировать свои требования, подкрепив их правовыми нормами. Имея весомые доказательства покупки и опираясь на п. 5 ст. 18 (возврат некачественного товара) и пп. 3 п. 1 ст. 25 (возврат качественного товара) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 можно требовать возврата.

  

  Желательно назвать точную дату приобретения, какие еще покупки были в чеке и сумму платежа. Задачу может облегчить и платеж, осуществленный с личной банковской карты. Если сохранилась часть упаковки со штрихкодом, то по нему можно попробовать выяснить дату и время продажи. Кроме этого, в качестве доказательств могут служить свидетельские показания (желательно два свидетеля) и видео с камер наблюдения. В остальном — алгоритм возврата как с чеком.

  Купленную через интернет

  Возврат интернет-заказа — довольно новая тема для российского законодательства, на их возврат существуют совершенно особые правила.

  Возможен отказ от покупки до ее получения, а после получения — в течение 7 дней. Если покупателя во время доставки письменно не проинформировали о сроках возврата покупок, то отказаться от товара можно в течение 3 месяцев с момента передачи товара (п. 4 ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

  Нормы Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 для виртуальных приобретений не действуют, поэтому возможен возврат любой покупки.

  Денежные средства возвращаются на карту, с которой ранее они были списаны в течение 10 дней со дня обращения.

  Сервисная карта

  Сервисная карта не предоставляет дополнительных скидок и бонусов, но к ее явным преимуществам относится возможность возврата покупок:

  • в течение 1 года;
  • без предъявления платежных документов, так как данные о совершенных покупках сохраняются.

  Возврат денег

  Законодательство предполагает возврат в течение:

  • 10 дней со дня требования по некачественному товару (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1);
  • 3 дней со дня возврата качественного товара в случае отсутствия равноценного для обмена (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

  Наличными

  Покупка оплачена наличными — возврат выдается наличными через кассу при обращении.

  На карту

  Покупка была оплачена с банковской карты — перечисление произойдет на ту же карту.

  Гипермаркеты оперативно производят возврат денежных средств, но поскольку далее переводы поступают в банк — срок зачисления денег зависит уже от банка, выпустившего карту. В основном зачисление осуществляется 10 календарных дней, но уже по банковским правилам максимальный период зачисления больше — до 30 рабочих дней.

  Обмен

  Товар, не подошедший потребителю по определенным свойствам, не влияющим на качество, возможно обменять в течение 14 дней, не считая дня его покупки (пп. 2 п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Для подтверждения приобретения предоставляется платежный документ, но если его нет, то возможно воспользоваться свидетельскими показаниями и другими доказательствами.

  Возвращенный товар не должен иметь признаков использования и сохранить все свойства, так как должен вернуться на прилавок для дальнейшей перепродажи.

  Обмену не подлежат товары, поименованные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

  В случае возврата товара для обмена, но при отсутствии равноценного за покупателем остается право выбора. Он вправе выбрать: ожидать поступления равноценной замены или потребовать вернуть денежные средства в течение 3 дней со дня возврата (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

  «Леруа Мерлен» чаще всего предлагает возможность выбора: возврат или обмен товара, а клиент сам определяет свои приоритеты. Но из-за постоянной инфляции и роста цен все же более выгодным является обмен некачественного товара на новый, так как на возвращенные денежные средства приобрести равноценный товар уже не получится (например, если вернуть приобретенный полгода назад и вышедший из строя шуруповерт — приобрести такой же можно только с доплатой, поэтому обмен более актуален).

  Что делать в случае отказа?

  Если все же отказали в возврате, то начинать восстановление справедливости нужно с написания претензии на имя администратора магазина. В ней нужно подробно описать значимые детали приобретения, обозначить причину возврата, указать нормативные акты, подтверждающие правоту действий и требований покупателя. Обязательно оставить себе копию претензии с отметкой о получении продавцом.

  Если в разумные сроки ответ не получен и конфликт не решен — рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор. Если конфликт и далее не разрешится, то остается более затратный способ — обращение в судебную инстанцию.

  Заключение

  Российское законодательство достаточно хорошо защищает интересы покупателя, поэтому их задача — знать свои права и уметь пользоваться ими.

  Похожие публикации:

  1. Ekf вд 100 это что
  2. Vigour что за фирма
  3. Вд1 63 что это
  4. Как звукоизолировать двуспальную кровать