Собственные торговые марки розничных сетей
Делая покупки в магазинах какой-либо розничной сети продуктовых супермаркетов, мы часто видим на полках упаковки товаров с логотипом этой сети. Это так называемые собственные торговые марки.
Большинство крупных торговых сетей выпускают товары под такими марками, иногда их может быть даже несколько — тенденция эта характерна для большинства стран мира. Доля продаж собственных торговых марок составляет примерно 15-17% от общего числа продаж, это число растёт с каждым годом и варьируется в зависимости от страны, иногда доходя и до 80%.
Самой главной отличительной особенностью товаров под собственными торговыми марками обычно, хотя и не всегда, является их дешевизна. Чаще всего цена на такие товары ниже, чем на аналоги других брендов, что и делает такие марки популярными. А понизить цену позволяют сразу несколько факторов. Такие марки не рекламируются с помощью традиционных средств, они продвигаются непосредственно в процессе выбора покупателем товара уже на месте совершения покупки, значит расходы на маркетинг и рекламу значительно снижаются. Также сеть может контролировать процесс производства таких товаров и, соответственно, их себестоимость. Существенно понижены у таких марок и затраты на логистику и дистрибуцию, также снижены расходы на упаковку товаров и её дизайн, уменьшено количество посредников между сетью и производителем.
Хотя есть и исключения — торговые сети иногда представляют премиальные торговые марки по более высокой цене, чем у аналогов, подчёркивая их более высокое качество и свежесть, если речь идёт о продуктах питания.
Красная цена
Торговая сеть «Пятёрочка» представляет на рынке около 90 собственных торговых марок. Самая известная из них — марка «Красная цена», под ней представлены около двух сотен товаров. Подчёркивается, что цена на продукты под этим брендом существенно ниже аналогов, а качество при этом соответствует всем нормам и стандартам. Компания проводит тендеры на выпуск продукции под своей маркой и сотрудничает с несколькими производителями, такими как, «Экстра М», «Главпродукт», «Эрконпродукт» и другими. При этом, благодаря плюсам выпуска товаров под своей торговой маркой, упаковки продукции одного и того же производителя могут стоить дороже под своей торговой маркой и дешевле под маркой «Красная цена».
Просто Азбука
Сеть «Азбука вкуса» представляет пять торговых марок — «Просто Азбука», Selection, «Наша Ферма», а также кулинарные марки собственного изготовления «Почти готово!» и «Уже готово».
Наша семья
У торговой сети «Ашан» более 30 собственных торговых марок. Некоторые из них, например, марка «Ашан» примерно на 20% дешевле, аналогичных брендов. Одной из самых популярных является торговая марка «Наша семья».
Перекресток
Торговая сеть «Перекрёсток» вывела на рынок одноимённую торговую марку самой первой в России, еще в 2001 году. Сеть гипермаркетов активно использует торговые марки своего производства — покупателям знакомы бренды «Просто», «Зелёный край», «Маркет. Перекрёсток», «Новый океан», «Шеф. Перекрёсток», Bonte.
Сеть «Дикси» представляет свою торговую марку «Д», а также другие собственные бренды, например, «Первым делом», под которым продаются базовые продукты питания, и марку подгузников Baby Boom.
Круглый год
Сеть супермаркетов «Карусель» предлагает покупателям товары под собственной торговой маркой «Круглый год», для продуктов питания — «Аппетитно Круглый год».
Наш продукт
Компания «Седьмой континент», собственник одноимённой торговой сети, с 2005 года владеет собственной торговой маркой “НАШ продукт”. Также сеть выставляет на прилавки и товары под маркой «Седьмой континент». Большинство товаров, представленных под собственными торговыми марками, являются продуктами питания.
Собственные торговые марки Магнита
Розничная сеть «Магнит» продаёт более 1000 наименований продукции под своими торговыми марками. Это такие бренды, как «Сласть народу!», «Праздник сластёны», «Мастер Блеск», «Шелковая лента», «Семейные секреты», «Секрет кулинара», «Северная гавань» и многие другие.
Лента
Сеть супермаркетов «Лента» владеет собственной маркой среднего ценового сегмента — «Лента» и маркой нижнего ценового сегмента «365 дней». Также в «Лента» можно приобрести продукты таких частных торговых марок — Home Сlub, Giardino Club, Lentel, Sport Club, Friend Made и других.
Billa Premium и Clever
Популярными собственными торговыми марками сети Billa являются Billa Premium, Billa и Clever. Отличаются они ценовыми категориями и целевой аудиторией. Ассортимент собственных торговых марок уже насчитывает порядка 450 продуктов.
Собственные торговые марки сети Монетка
Сеть «Монетка» представляет торговые марки «Правильное решение», O`Green, HeadLiner, Fossa, EverClean, Sofita, Aland, Parkline, Magic Snow, GAZ_ON и Favorite Label. Все частные бренды стремятся к оптимальному балансу цены-качества.
Под своими торговыми марками также выпускают продукцию сети «7Я семьЯ», «Виктория», «О`кей», «Мосмарт», SPAR и многие другие розничные сети.
Проверил продукты "Красная Цена" из Пятерочки
Привет, друзья! С прошлого поста на меня подписались аж 1200 человек. Я очень рад такому росту числа читателей. Добро пожаловать!
Сегодня про СТМ* «Пятерочки» — Красная Цена. *собственная торговая марка
Проверил следующие продукты:
1. Сырок глаз. СЗЖМ, ООО «Сыркофф»;
2. Сметана 15%, ОАО «Брянский молочный комбинат»;
3. Масло сливочное 72,5%, ООО «ТД «Дубровкамолоко»;
4. Сосиски сочные, ООО «МПК Атяшевский»;
5. Молоко пастеризованное 3,2% ООО «Кривское»;
6. Молоко у/п 1,5%, ООО Агромолкомбинат «Рязанский»;
7. Творог 9%, ООО «ПК «Обнинские молочные продукты»;
Конечно, для отдельных регионов производитель продукции под СТМ может быть другим. Но лапки у меня короткие — покупаю то, что есть в Москве.
Должен отметить, что к СТМ любых сетей особого доверия нет. Продукция СТМ нужна, чтобы предложить в основных продовольственных сегментах конкурентоспособную цену. Особенно остро стоит вопрос предложения продукции социально значимой. Отсюда и корень всех проблем — попробуй высокое качество уложить в доступную цену. Иногда это получается, но чаще — нет.
В рамках своего проекта я уже проверил несколько продуктов СТМ Ашана «Каждый День» и «АШАН», там были приличная сметана и сыр, плохенькие творог и молоко.
Ну а в нашем случае — легче назвать хорошие продукты:
1. Сосиски. К сожалению, проверить их на факт присутствия мяса я не могу. Но заявлена категория Б, а это от 40-60% мышечной ткани (мяса) в продукте. Отличные гигиенические показатели, чистая микробиология. В целом — наверное, вкусовые качества этого продукта оставляют желать лучшего, но ничего криминального экспертиза не показала.
2. Сметана. Хорошие гигиенические показатели, чистая микробиология. Кстати, по вкусу очень даже сметана.
На три хороших продукта не набралось. Теперь давайте поговорим об оставшихся 5.
Молоко пастеризованное в пакете 3,2%
Молоко от ООО «Кривское» — пожалуй, худшее молоко на рынке.
Этот производитель разливает молоко по пакетам для Дикси (Первым Делом), Пятерочки (Красная Цена), АШАНа (Каждый день) и черт его знает кого еще.
Характерная черта для этого молока — низкие показатели белка и СОМО (сухого обезжиренного молочного остатка). Если говорить проще — молоко, скорее всего, разводят.
Но второй характерной чертой этого молока — является комбо из КМАФАнМ и БГКП в микробиологии.
КМАФанМ — количество мезофильных аэробных и факультативно анаэробных микроорганизмов, а если совсем просто — тест на микробную безопасность.
БГКП — бактерии группы кишечной палочки.
Но в случае с молоком Красная цена — микробиология оказалась чистой.
Хотя, в этот же день я закупил и отвез на экспертизу пастеризованное молоко из Дикси и Ашана, там все эти бактерии присутствуют. (простите за спойлер следующего выпуска).
То есть просто получилось, что это разбавленное молоко с чистой микробиологией. Ну неплохо, надо сказать, за 35 рублей.
Все остальное.
Вот сижу, расписываюсь, думаю — а кому интересно такие полотна читать про бактерии? Подумал я и решил — кто захочет покопаться в документах — пойдет и посмотрит протоколы. А простому читателю, наверное, интересно просто узнать, какие продукты стоит избегать.
1. Молоко ультрапастеризованное 2,5% — микробиологию в у/п молоке не смотрят, а гигиенические неплохие, за исключением нехватки белка и СОМО.
2. Сырки глаз. — шоколадный глаз. сырок мало того, что произведен СЗМЖ, так еще и с бактериями группы кишечной палочки (БГКП) в микробиологии.
3. Масло сливочное 72,5% — не могу сказать, фальсификат или нет. У нас с лабораторией произошло недопонимание, почему-то не оформили заказ на анализ ЖКС. Но я уже заказал заново эту экспертизу, сделаю отдельный пост. Масло содержит БГКП — тревожный звоночек.
4. Творог — с плесенью.
Как я говорю своему другу, который купил себе Mercedes S-500 в 221-м кузове за 320 000 рублей, став законным 8 владельцем этой машины, когда он в очередной раз пытается разобраться, что там не работает — хрена лысого ты хотел за эти деньги-то?
Как и в случае с мерседесом — имеем продукт. В некоторых случаях он едет, в некоторых нет. Только если с мерседесом — чиним мерседес, в случае с плохими продуктами — чиним себя.
Полные протоколы испытаний туть. Прошу обратить внимание на то, что сканы некоторых недостающих протоколов будут по этой же ссылочке ближе к вечеру 17.10.2020. Не нужно писать в комментах, мол, где сканы. Если вы принципиально следите за протоколами — у себя в телеге я отпишу, когда загружу полный набор. Спасибо!
P.S. На Пикабу есть очень толковый профессионал, отлично разбирающийся в том, как работают сети — это @RedSmile. Рекомендую почитать ее пост про СТМ. Или вот этот, тоже про СТМ.
Ну и от себя добавлю, что мы в тандеме решили сделать один выпуск про продукцию одной сети.
Пока все под грифом секретно, но уверен, что будет круто. Поддержите идею?)
От Красной цены беру периодически маринованные огурчики. Ничем не хуже были чем тебе что рядом в 2 раза дороже других марок. На квашенную капусту попадался прям как домашнюю. Там надо смотреть на производителя. Под торговой маркой с одинаковой этикеткой могут стоять рядом несколько разных производителей. У одних может быть отличный продукт, а соседняя банка гавно не вкусное.
ну сыр российский у них кстати норм, раньше даже брестский был. смотреть надо производителя.
Худшее молоко какое я покупал это молочный терем. По цвету бежевое, а по вкусу как лежалая мука с сухим молоком.
Очумелые бабки
Нахожусь в отпуске. Сегодня днем принял решение взять джина и посидеть с сериальчиком.
Пришел в пятерку. Т.к других покупок не запланировано,взял бутылку и какой то красный доширак с иероглифами ( моя слабость) и пошел на кассу. Передо мной стояли две милые бабули,которые обсуждали свои старушачьи дела. Они пробили свои покупки и копошились у кассы,собирая свои пакетики с кошачьим кормом. Кассир (ка) пробила мне дошик и джин. Посмотрев на экран,она сказала,что лапша идет 1+1. Я сказал хорошо и дал знак,что сейчас схожу в торговый зал и возьму еще один.
Без левых мыслей пошел и прихватил еще одну упаковку. Вернулся. Мадам пробила и после того,как я предьявил карту пятерочки,на терминале появилась сумма для оплаты. Я еще подумал: "стремно как то будет идти до машины с бутылкой в руке".
Хотя стоп! Какой бутылкой? На лотке лежали только мои два дошика. Где мой джин?
Я сказал кассиру,что не хватает моих товаров. Но она сказала прикладывать карту.
Ну уж хер!
Очередь за мной нервничает.
Я говорю,что по чеку сумма полтора косаря,а в наличии только дошики на 150 рублей. Она говорит,что ничего не знает. Оплачивай! Типа сканер прошло. А дальше твои проблемы. Оплачивай.
Я сказал,что передо мной были бабуськи. Может они утащили? Но кассир была непреклонна. Я предложил вызвать администратора и глянуть камеры. Но у нее видимо сегодня было плохое настроение,и она сказала,что никого звать не будет. А камеры будут смотреть вместе с полицией.
С одной стороны я был не против,но не хотел терять время на эту канитель.
Я ей сообщил о том,что я сейчас просто ухожу. Дошики они тоже могут оставить себе. И хрен меня кто из них остановит.
Пусть потом вызывают полицию и смотрят камеры. Найдут состав преступления-могут меня арестовать.
И вышел. Ради интереса поводил жалом по сторонам на улице в поиске тех самых ловких бабок. но куда там.
Уже поди сидят дома и моим джином кота протирают.
На меня оформили кредит мошенники. Что делать?
Сразу оговоримся, про оформление кредитов по телефону мы делаем отдельный большой пост (алгоритм что делать). А здесь коротко разберем возможные варианты развития событий и стратегию взаимодействия с банком. Помогут нам в этом несколько судебных дел. Логика поста простая, мы рассказываем о прецеденте (важном для практики судебном деле, которое надо использовать для того, чтобы прокачать свои навыки самообороны). Для тех, кому лень читать — краткое саммари (выводы) в конце текста.
1. Несуществующий долг
Все кредиты, оформленные мошенниками, подпадают под категорию незаключенного договора, поскольку указанное в договоре лицо (жертва, по паспорту которой оформляется кредит) реально не выражало волю на сделку.
Кредитный договор, заключенный в результате мошеннических действий, является ничтожным (п. 6 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 1 (2019), утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 24.04.2019)
Но на практике работа мошенников выливается в большие проблемы для клиента. Если внутреннее расследование банка не проводилось или закончилось выводами, что заемщик отказывается от своего кредита (не принимаются доводы о мошенничестве), то это оборачивается звонками, угрозами и в конце — судебным иском со стороны банка (пишем об этом в разделе 2 этого поста).
При этом банки не подают иски в 100% случаев, зачастую достаточно активной позиции и возражений о том, что кредит взяли мошенники, чтобы банк списал кредит в безнадежные и самостоятельно работал с полицией по поиску мошенников (об этом в разделе 4 веселая судебная история).
Но и до судов доходят не только дела, в которых все безупречно с точки зрения кредитного дела.
Если против вас подан иск на основании договора, который вы считаете ничтожным, вы можете подать встречный иск либо ограничиться возражением о ничтожности договора. При этом у банка есть 3 года для подачи иска (для длинных кредитов суды применяют правила о том, что исковая давность вычисляется отдельно для каждого платежа по графику). Поэтому отбиться от старого, но длинного кредита полностью не получится.
В некоторых случаях (бывает так, что деньги уже взысканы с вашего счета или угрозы взыскания вымотали нервы) может быть подан иск к банку о признании договора незаключенным и взыскании убытков (об этом раздел 3 нашей статьи).
2. Упал, очнулся, кредит!
В 2018 году Верховный Суд рассмотрел дело о мошеннически оформленном кредите (банк требовал с человека 17 млн. рублей и даже взыскал их по решению суда).
Ситуация с кредитом произошла еще в 2014 году и касалась подделки подписи в оффлайне (в отделении банка). Уже тогда суды массово отказывали гражданам в защите, при том, что люди вообще ничего не знали о кредитах, никаких правил безопасности не нарушали. Подробно о позиции самого главного суда страны можно прочитать здесь:
Ссылка на сайт Верховного Суда: материал называется «Чужой договор. Верховный суд разъяснил, как доказать, что гражданин не брал деньги у банка»
Коротко отметим, что ситуация был изначально выигрышной для жертвы: подпись под договором была подделана, это смогли установить криминалисты (правда, по копии договора). К первому суду банк готовился плохо (самонадеянность всегда губит), а в апелляции представил ворох новых доказательств. Это были, скорее всего, фальшивки справок (о доходах) и документов (о владении имуществом) для формирования кредитного дела, которые изготовили и передали банку мошенники.
Из дела видно, что новые доказательства поступили в областной суд из полиции Самарской области. Их воронежский областной суд не исследовал, не дал оценки, допустимые ли это доказательства. Апелляция просто ограничилась перечислением появившихся документов. А наш герой в суде утверждал, что никогда не работал в той странной фирме, которая названа в документе, и у него не было таких доходов, которые указаны в справке, и ни этой квартиры, ни машины у него также нет и не было, кредит не просил и денег не получал.
Как итог, плохое решение (в пользу банка) отменили, отправили дело на пересмотр.
У пассивной стратегии есть ряд очевидных минусов.
Плохое решение суда, проигранный спор, взыскание кредита и процентов.
Испорченная кредитная история, ипотеку или автокредит — не дадут.
3. Господин непотребитель
Еще в 2016 году Верховный Суд вывел не очень обнадеживающую для пострадавших формулу: заявлять требования против банка, который выдал кредит мошенникам можно, только по нормам Гражданского кодекса РФ. Закон «О защите прав потребителей» к мошенническим кредитам и их последствиям не применим (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 16 августа 2016 г. N 18-КГ16-71). В данном деле с потерпевшим сражался АО «Альфа-Банк», который отбивал убытки потребителя (460 000 рублей — сложились из-за отказа в кредите в другом банке), судебные расходы на 71 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 500 000 (!) и штраф в 240 000 рублей, назначенные по потребительскому закону.
Такой поворот обезопасил банки от встречных исков по неудобному потребительскому законодательству, формирующему базу для дополнительных издержек.
Заодно развалились и эффективные стратегии по склонению банка к мировому соглашению или отказу от имущественных притязаний по основному долгу на основе потребительских преимуществ в правах и доказывании.
4. Банки в погоне за мошенниками
По фабуле дела (Кассационное определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 02.09.2020 N 88а-13780/2020) ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» выявило в своих рядах крысу эффективного менеджера с нюансами. По мнению банка клерк уверенно шел к успеху, массово оформлял на подставных лиц кредиты. Полиция, которую банк хотел подключить к операции «Ураган» расследованию очевидного преступления, морозилась 19 месяцев, но наконец сдалась и возбудилась. Но это не сильно помогло, потому что Улан-Удэ, это не Даунинг-стрит и не L.A.P.O. Суд описывает эту правоохранительную аномалию так (привет, ЛигаЛени):
В период с 31 мая 2015 года по 24 мая 2019 года (свыше 3-х лет и 11 месяцев) на стадии предварительного расследования должностным лицом минимум девять раз незаконно выносились постановления о приостановлении предварительного следствия по основанию, предусмотренному пунктом 1 части 1 статьи 208 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации, которые отменялись прокурором района, производство по делу возобновлялось и вновь приостанавливалось.
По итогам пятилетней волокиты красный банк цинично взыскал с Российской Федерации 50 000 рублей. МВД, кстати, решение не устроило и ребята взялись защищать честь мундира и выдали в кассации спич о том, что банк не контролирует деятельность своих работников, выдает кредиты кому попало и вообще 50 000 рублей это чересчур. Суды, однако, полицейских не поддержали, указав, что дело не сложное, следователи бездействовали.
То есть банк вычислил Робин Гуда и тот 5 лет и 9 месяцев гулял на свободе и тратил украденные деньги красных. После таких событий, еще остаются вопросы, почему банку проще взыскать несуществующий кредит с жертвы преступления, чем с ее виновника?
Выводы:
Профилактика. Дважды в год каждый гражданин имеет право запросить данные о своих кредитах бесплатно в НБКИ (там же можно оспорить кредитную историю или оформить платное уведомление о том, что кто-т запросил данные вашей кредитной истории). Или на Госуслугах можно сделать запрос в Центральный каталог кредитных историй и узнать, в каких бюро кредитных историй (их несколько) хранится кредитная история.
Шансы отбиться от банка с мошенническим кредитом довольно высоки, однако многое зависит от того, привлекли ли вас в процесс на самом начальном пути. Бороться с уже вынесенным судебным решением сложнее.
Разумная осторожность предполагает активную переписку с банком, который утверждает, что вы взяли кредит. Направьте запрос, если информация о долге поступила по телефону от работника банка, а также пояснения о том, что кредит вы не оформляли, это сделали мошенники. Требуйте, чтобы банк провел внутреннее расследование. Запросите копию кредитного договора с якобы вашей подписью и все другие документы из «вашего» кредитного досье. По копии документа тоже можно проводить почерковедческую экспертизу. Кроме того, вы можете увидеть справки с места работы, где вы никогда не числились, чужую недвижимость и прочие фэнтезийные вещи.
Напишите заявление в полицию по факту звонка о долге или после получения из банка документов (если вы не из Улан-Удэ, там такие дерзкие фокусы не прокатывают).
Рычаги давления на банк в виде плюшек, предусмотренных законом «О защите прав потребителей» к мошенническому кредиту не применяются.
Хороший способ освежить память, что произошло в день подписания кредита — это посмотреть выписки по банковским картам или онлайн чеки (иногда они приходят на почту). В этих документах часто есть примитивное указание на геолокацию, в какой торговой точке сделана покупка, насколько она далеко от места оформления кредита.
Если кредит взят дистанционно, все сказанное не сильно применимо, шансы на хороший исход падают многократно. Дождитесь новой памятки.
По традиции, дополним пост или переделаем при наличии дельных комментариев от людей с печальным опытом.
Банда мошенников по ремонту техники орудует в Питере
Привет! Пишу пост, чтобы предостеречь!)
23.03.2022 я стала разыскивать мастера для починки морозилки «Бирюса» по просьбе бабушки. Объявления мастеров искала на сайте avito.ru . Многие мастера отказались приезжать по причине того, что техника устарела. А вот сотрудник call-центра фирмы «Срочная служба ремонта» (ИП Самойлов ИНН 645211071570) заявил, что их организация с удовольствием возьмется за ремонт.
Мастер от этой фирмы приехал в 14.30, представился Иваном, начал проводить диагностику. Все длилось очень долго. Попутно Иван много общался с нами. Пообедал то, что ему предложили — бабуля у нас очень добрая.
И тут внимание! Оказалось, что Иван, как и я закончил консерваторию в 2018 году по классу виолончели, что, конечно, вызвало мое полное доверие — ведь человек принадлежит к тому же «кругу» что и я — вернее, мне так показалось. Если имя и ссылочку на вк тут можно писать, то отредактирую или напишу в комментах) Я его нашла, написала ему, он меня сразу заблокировал. Он реально мой однокурсник! Шок!) Маме его написала, та молчит. Нет совести у таких людей)
Более того, Иван вручил мне пустой бланк и попросил его подписать до выполнения работ в качестве согласия с тем, что он приступил к работам, сказав, что подробно заполнит его позже. Я подписала, в чем, конечно, была моя ошибка. НИКОГДА не делайте так!
По результатам диагностики мастер сообщил, что нужно поменять резину на дверце и поехал за ней на склад. Уехал он в районе 17.30. Мне необходимо было ехать по делам, но я звонила бабушке, держала ситуацию на контроле. Также я предупредила Ивана, что оплата через меня, и по окончании работ нужно связаться со мной.
В течение вечера бабушка сообщала мне о ходе работ, Иван приклеил резину, ещё раз поужинал, такой голодный, бедняга. А в 22 часа мне позвонила бабушка, вся в слезах и сообщила, что заплатила ему 22000 руб. Я сначала не поверила, ведь подобная услуга стоит раз в 10 меньше. Но потом мне на телефон, с которого я оставляла заявку пришёл смс-чек на 17000 рублей.
Короче, акт был оформлен на меня, а оплату взяли с бабушки. Она отдала все деньги, что были в кошельке, растерявшись и не сообразив, что эта именно такая сумма. Понимание пришло позже — тогда и стали разбираться.
При изучении акта выполненных работ обнаружила, что на акте выполненных работ намеренно неверно указан адрес: (С.-Петербург, Лиговский пр., литер. Б.) — не указан номер дома. Но потом я его нашла в комментах в интернете — дом 111-113-115, оф.311. Я туда направила досудебку, но ответа не было. Скорее всего, там вообще никого нет.
Таким образом нашей семье был нанесен значительный материальный ущерб, а также были причинены моральные страдания бабуле.
Потом я везде понаписала отзывы в инете, и мне стали в личку писать просто МНОЖЕСТВО обманутых этой фирмой людей. Даже ТВ 2 раза приезжало. А толку никакого) Короче, путем расследования мы выяснили, что орудует целая сеть. У них куча объявлений на авито, в яндексе, они раскладывают рекламу в почтовые ящики, расклеивают везде. Названия у компании разные. У меня вот «Срочная служба ремонта», у других «Русмастер». Кста, я оставляла кучу отзывов на объявление на авито, но они всегда их удаляли. И видно, что у профиля куча заказных положительных отзывов. Как под копирку. @Avito.help, прокомментируйте?) Как так? https://www.avito.ru/user/2a19f766aed820083cee0b10afb977c7/p.
Будьте предельно осторожны! Всегда спрашивайте, сколько будет стоить услуга, не подписывайте ничего заранее, как я, не оставляйте мастеров наедине с бабушками.
Понятно, что я сама виновата во многом. Но хочу и мошенников наказать. Обманутых людей много. Я написала заявления в полицию, все люди, кто мне писали, тоже обращались. Толку мало.
Сегодня хочу написать в прокуратуру и пойти подать в суд на ИП Самойлова. Потому что он везде светится как глава этой фирмы (может, и номинально, но надо с чего-то начать). А может, и на горе-мастера Ивана из консерватории тоже? В полицию я на него заяву написала. Только что-то тоже молчок)
Посоветуйте что-нибудь!) А может, вы с ними тоже столкнулись?
Ростелеком, КРУПНЕЙШИЙ провайдер РФ
Занимает лидирующие позиции на российском рынке высокоскоростного доступа в интернет, платного ТВ, хранения и обработки данных, а также кибербезопасности
Цитата из вики.
Так как Ростелеком решил окончательно забить болт на все мои попытки достучаться до ужасно занятой службы технической поддержки, я пишу здесь на всеобщее обозрение.
И так, в ноябре прошлого года я купил квартиру, на входной двери, прямо на косяке, висел пучок интернет кабелей для соседей по площадке.
Провода иногда сами, либо с чьей то помощью, падают вниз и выходя из дома, в один прекрасный день, я просто вырвал их из стены. С конца ноября вся эта красота выглядит так:
А в январе, уже из дома вылетал сын, он раскрыл дверь чуть сильнее и получилось вот так:
Суть в чем, в первый раз, как я заметил данную особенность, я сразу позвонил в компанию чьей собственностью являются кабеля и попросил вызвать мастера для их закрепления. У меня приняли заявку и сказали ждать до 10 дней. Прошло 12 дней, тишина. Я звоню еще раз, старую заявку найти не смогли и создали новую, ждать еще до 10 дней. Прошло 2 недели, звоню опять и вновь заявку не находят. В этот раз создали 2 заявки первая по проблеме от 14 декабря 2022 года № 307873496 и вторая по работе операторов которые либо не создавали заявки либо делали что то не так № 307873709.
Прошло еще 15 дней тишины, звоню 19 декабря, в этот раз заявку нашли и сказали что она сложная и на согласовании, создали новую заявку для решения вопроса, от 19 декабря 2022 года № 308015780.
Сегодня 13 февраля 2023 года, с момента первого зарегистрированного и найденного обращения прошло 37 рабочих дней. По словам сотрудников при обращении, крайний срок рассмотрения заявки 30 рабочих дней. При звонке 1 февраля, когда истекло 30 рабочих дней, оператор сказал, сколько нужно столько и будем рассматривать.
Основной причиной, почему компания не спешит реагировать на мои обращения они называют то, что я не являюсь их абонентом и для них мои заявки не в приоритете. А то что три их абонента могут в любой момент остаться без услуг за которые они платят деньги их не волнует.
Собственно не знаю, есть ли тут официальный представитель компании, но осветить ситуацию я все-таки хочу. Абсурда добавляет то, что для закрепления проводов нужно было в уже имеющееся отверстие вставить один дюбель хомут и. ВСЁ.
UPD. Удивительная штука Пикабу, 2 месяца заявок в ТП не дали никакого результата, но стоило написать ОДИН пост сюда, так не прошло и ТРЁХ часов, как вдруг, в максимально занятой и дико загруженной технической поддержке ростелекома, НАШЕЛСЯ. мастер, который пришел и все закрепил. Мистика не иначе. @RTsupport, стыдно.
UPD2: Как оказалось @RTsupport, никакого отношения к устранению проблемы не имеет, им видите ли недостаточно изложенной в посте информации. По всей видимости просто совпадение.
ОРМАТЕК | ORMATEK — нарушение сроков, некачественный товар, хамский сервис
26.11.2022 я зашел в магазин ОРМАТЕК по адресу г. Екатеринбург, ул. Репина, д. 94 (ТРЦ «Радуга»), мне понравилось кресло, которое было представлено в торговом зале. После недолгих раздумий решил купить 2 таких кресла: не выбирал материал, не выбирал цвет, готов был оплатить сразу — идеальный клиент. Казалось бы, что может пойти не так?
1. Обман. В данном магазине всё продаётся со скидкой (Черная пятница, Новый год, 8 марта, День чего угодно. ) — только сегодня и только сейчас Вы можете приобрести мебель буквально в пол цены (на самом деле в любое время). Моё «уникальное» предложение по черной пятнице — 46678 руб. за 2 кресла, т. е. 23339 руб. за штуку (это с учетом скидки за регистрацию на сайте, скидку на первую покупку и т. д.). Обычная цена на сегодня (08.02.2023) — 24830 руб. за штуку. Никаких скидок в данном магазине на самом деле нет.
2. Нарушение договоренностей / сроков. Девушка (менеджер) в магазине клялась и божилась, что кресла будут ДО Нового года, это было важным условием покупки, т. к. на новый год я собирался пригласить большое количество гостей. Доставка была назначена 30.12.2022 (более, чем через месяц). Этого конечно же не произошло, более того — со мной даже не связались. Я позвонил сам, что интересно: про мой заказ никто не был в курсе, меня переключали 3 раза. Доставка не была назначена — переназначили в итоге на 10.01.
3. Некачественный товар. Я поставил оба кресла на балкон — прошла 1 (!) неделя эксплуатации, за это время пользовались креслами только 2 человека (я и моя девушка) — несколько часов. 18.01.2023 сидя на кресле я услышал звук отскочившей пружины. После чего перевернул кресло и увидел, что действительно, какая то деталь выпирает через ткань нижней обшивки. Сама седушка стала слегка «проваливаться» по сравнению со вторым креслом.
4. Хамский сервис. 21.01.2023 я написал по адресу fl@ormatek.com (указан на официальном сайте компании), где изложил ситуацию выше и попросил только о том, чтобы кресло заменили на новое. Я не собирался возвращать свои деньги, взыскивать пени за нарушение сроков поставки и т. д. В ответ получил сообщение, что по моему обращению присвоен номер рекламации 000238464. Ок, вот только:
Никакого ответа не было, после дополнительных звонков со мной 30.01.2023 связалась безучастная женщина и сообщила следующее: «отправлен запрос поставщику, ответ будет в среду» (т. е. 01.02.2023). В назначенный день никто со мной не связался. После дополнительных звонков со мной связались 07.02.2023 — та же женщина, сообщение: «сегодня вечером будет ответ». Никаких извинений не было ни в первый ни во второй раз, общение как с назойливой мухой. На мой вопрос касательно того почему со мной не связались 01.02.2023 последовал ответ с повышением голоса: «Я ЖЕ СКАЗАЛА — СЕГОДНЯ ВЕЧЕРОМ ПОСТАВЩИК ДАСТ ОТВЕТ». «Вечером» никакого ответа также не последовало. Сегодня (08.02.2023) она всё таки перезвонила и сообщила следующее: моя претензия не будет удовлетворена, поскольку я нарушал правила эксплуатации изделия. Занавес. Диагностика по фотографии.
Никому не советую быть клиентами компании ОРМАТЕК. Будьте готовы что заплатив 20к+ за кресло Вам привезут нечто сделанное «производителем» (читай на субподряде), нахамят по телефону и нарушат любые договоренности. На компанию ОРМАТЕК мной будет подан иск в суд.
Щедрый подарок автосалонам от судей. Навязанная страховка отныне намертво приклеена к скидке на авто?
Несмотря на невеселую историю, мы все (потребители) можем извлечь из нее массу полезных сведений и навыков. Наш «Клуб потребительской самообороны» начинает свою работу.
Summary
Верховный Суд РФ в марте 2022 года оставил в силе печальные решения трех нижестоящих судов. Истец пытался доказать, что скидку, предоставленную в обмен на страховку — нельзя требовать назад. Даже в том случае, когда клиент расторгает (не нужный ему) договор страхования. Очень серьезный удар по потребителям, которые и так в текущих условиях переплачивают втридорога за авто. Мы сделали перевод с юридического на русский. Текст судебного акта для любителей правовой точности можно найти по этой ссылке. Примеров подобной судебной практики очень много, суды повсеместно отказывают потребителям в защите их права на скидку.
1. Сделка
В 2019 году Автосалон «Аксель-Ренорд» в Мурманске сделал гражданину щедрый подарок — Renault Arkana, 2019 года выпуска, стоимостью 1 589 970 рублей. Сейчас такая трехлетняя красавица с пробегом стоит те же самые 1,5 млн рублей.
Также клиент подписал бумагу, что ему предоставляется скидка 269 970 рублей в связи с тем, что он покупает пакет не нужных ему услуг за бешенные деньги. Любите заглядывать в чужие пакеты? Вуаля:
— договор добровольного страхования жизни и здоровья на 900 000 рублей (автосалон выступает посредником такой сделки и берет себе часть от уплаченной суммы) на 2 года — 59 884 рубля;
ВАЖНО: Обратите внимание, что рыночная стоимость такой страховки составляет не более 6 000 рублей.
— договор имущественного страхования — КАСКО (автосалон также в доле как посредник) 63 149 рублей 85 копеек (при этом страховая умудрилась дополнительно навязать продать страхование от несчастных случаев за 515 рублей, хотя жизнь и здоровье клиента уже были застрахованы на 900 000 рублей);
— добровольное имущественное страхование — GAP (схема та же, автосалон — посредник), из кошелька потребителя изъято 26 400 рублей.
ВАЖНО: Договор GAP — это покрытие убытков только в случае угона или тотальной аварии. Поскольку КАСКО будет выплачиваться очень хитро (стоимость выплаты уменьшается с износом — каждый день или каждый месяц), то полная сумма по КАСКО (при угоне) не покроет покупку нового авто. GAP эту разницу худо-бедно восполняет. Но все эти услуги не работают, если автомобили дорожают на 50 или 100% за год. Чудовищно расточительно и бесполезно, учитывая мизерную вероятность срабатывания такой страховки и совсем небольшое (200 000 рублей) покрытие, которое она обеспечивает.
— заключение с автосалоном договора купли-продажи бывшего в употреблении автомобиля Renault Duster (год выпуска) 2014 — скидку по программе «Трейд ин» в размере 70 000 рублей.
ВАЖНО: Никогда не подписывайте договор «Трейд ин», если не уверены на 100% в репутации автосалона. Такая продажа очень часто выступает первым этапом преступной схемы (от клиента потом требуют купить автохлам под угрозой того, что заберут себе «трейдиновский» автомобиль как компенсацию за срыв сделки).
Таким образом общие расходы потребителя составили почти 220 000 рублей, а скидка была 270 000 рублей. Выгодно ли это клиенту? Очевидно, что все услуги, купленные через автосалон-посредник обошлись втридорога. Также очевидно, что никакой реальной скидки продавец не даст и при отказе от дорогих услуг придется покупать авто на 20% дороже. Честно ли выстраивать продажи таким способом — можете поразмыслить сами.
ВАЖНО: В договоре прописано, что аннулирование любой из данных сделок ведет к полной потере права на скидку.
2. Отказ от страховки
Тот факт, что скидка нужна как воздух, а страховка — нет выявился сразу, как развеялись алкогольные пары новогодних праздников. 10 января 2020 клиент уже был в салоне страховой компании и писал отказ от договора страхования жизни и здоровья.
ВАЖНО: Если вы решили избавиться от навязанной страховки это нужно сделать в течение 14 дней! Наш герой это успел сделать, поэтому страховая вернула ему большую часть денег.
3. Суды
Спустя пару месяцев автосалон вооружился дубьем из скрученных в трубочку договоров и дополнительных соглашений и пошел в суд, требуя от гражданина вернуть скидку. Гражданин в ответ тоже подал иск, требуя признать соглашение о возвратной скидке правовой ересью и юридическим нигилизмом, а заодно компенсировать истраченные нервные клетки на сумму в 80 тысяч рублей.
Гибель нервных клеток суд не оценил, а вот соглашение о скидке признал добротным и постановил выплатить автосалону утраченную прибыль.
Потребитель бился как лев в четырех инстанциях, но проиграл.
ВАЖНО: Если вы подписываете бумагу, что в обмен на скидку к товару вы покупаете другой продукт (пусть даже на ту же сумму), то обратите внимание, обязывает ли вас продавец вернуть скидку, если вы откажетесь от дополнительного товара или услуги.
Потребитель потерял не только скидку, но еще 13 тыс рублей сверху.
Его заставили выплатить автосалону 269 970 рублей, а также проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 7043 рублей 60 копеек, расходы по уплате государственной пошлины в сумме 5970 рублей. Расходы на юристов автосалон взыскивать не стал, хотя это еще могло добавить 20-30 тысяч рублей убытков.
В уловках со скидками есть очевидные вопросы:
1. Является ли цена автомобиля со скидкой общедоступной (упоминается ли она на сайте или в рекламе)?
2. Законно ли под видом скидки (создание правомерного интереса) предлагать услуги по нерыночной цене?
3. Не является ли безальтернативная скидка в совокупности с завышением стоимости услуг элементом обмана потребителя и навязывания ему дополнительных услуг?
4. Какую долю от платы за дополнительные услуги получил автосалон как посредник?
Впрочем, есть информация, что Конституционный Суд заинтересовался такой практикой и возможно, мы вскоре увидим новые подходы к этой ситуации.
Жалоба гражданина К.В.Матюшова на нарушение его конституционных прав пунктами 2 и 3 статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Принята к рассмотрению.
Судья-докладчик – А.Ю.Бушев.
Матюшов Кирилл Валерьевич — тот самый покупатель (из рассмотренного нами судебного дела), который прошел все судебные инстанции и сейчас судится за всех потребителей страны против решений судов о том, что скидку можно отобрать.
Кому удобно, может отслеживать наши новые публикации в телеграм-канале. В нем также публикуем микро-новости из области защиты прав потребителей и потребления.
Как сайт Авито кидает пользователей на деньги, массово блокируя профили
Здравствуйте, читатели Пикабу. Пишу этот пост, так как хочу предостеречь всех людей, кто решился заработать на авито, начав там свой бизнес.
Стоит отметить, что раньше, несколько лет назад, Авито был порядочным сайтом, пока не раскрутился и не начал зарабатывать деньги на пользователях.
Моему профилю на авито было более 15 (!) лет, в последнее время занималась своим небольшим онлайн бизнесом, постепенно развивалась, изучая принципы работы на площадке и по итогу моя деятельность вылилась в более 50 пятизвездочных отзывов, сотни клиентов и подписчиков, а так же постоянных покупателей и высокий рейтинг, составленный самой же платформой.
Я стала активно вкладывать деньги в бизнес на авито, закупила товар, начала привлекать авитологов, даже думала купить у них пакеты для бизнеса «Оплата за просмотры», где минимальное вложение 5000 рублей. Как хорошо, что хотя бы этого я не сделала!
Просто не успела, ведь все шло отлично и без больших вложений, мои объявления стали попадать в рекомендации и тут началось самое интересное…
В один прекрасный день мое объявление набирает 1000 просмотров за вечер (без платного продвижения), и сотню заявок в личные сообщения. Тут же я получаю уведомление о том, что мой профиль заблокирован по причине подозрения на мошеннические действия.
Я начала писать в поддержку, что бы решить эту проблему, клиенты начали звонить на личный номер телефона, спрашивать что случилось и когда ждать товар, а я уверенная на 100%, что никаких правил не нарушала, думала что сейчас проблема решится. Но не в этот день, ни на следующий ситуация не решилась, некоторые мои клиенты просто отказались от доставок из-за длительного ожидания.
К слову сказать, на проблемы с профилем авито отвечает ТОЛЬКО в переписке, кроме того последний месяц дозвониться вообще нельзя ни с какой проблемой — робот на горячей линии отвечает что «ведутся технические работы». И после очередного моего письменного обращения в поддержку они отписались, что , мол, простите, техническая неполадка.
Захожу в профиль — естественно все просмотры упали, объявления из рекомендаций пропали, и, соответственно продажи упали тоже. Те клиенты которые интересовались товаром просто ушли к конкурентам.
Было неприятно, но я никаких действий не предприняла. Стала работать как раньше, подумала, что и правда произошло недоразумение.
Через несколько дней, при размещении очередного объявления, которое также удачно «зашло» и попало в рекомендации, происходит точь-в-точь такая же ситуация.
Мне написал один неприятный человек на авито с пустым аккаунтом, сначала просто спамил нецензурными предложениями, затем и вовсе начал писать на личный номер в Вотсапе, причем я телефон не оставляла!
При этом Авито заявляет, что ваши личные данные защищены и никто их не может видеть. Получается , что не защищены, раз любой мошенник может вам написать в Вотсап. Этот человек написал мне, что если не выполню его требования, он напишет в техподдержку и мой аккаунт будет заблокирован. Я даже всерьез это не восприняла. Однако через 10 минут мой аккаунт и правда блокируется, затем двухдневный маринад в чате со службой поддержки и отписка, что технические неполадки.
Также я написала жалобу на этого пользователя, на что мне ответили шаблоном, что не оставляйте данные мошенникам и не общайтесь на сторонних ресурсах. Секунду, так я же не оставляла ?
Тут они ответственности никакой не несут.
Когда я получила-таки доступ в профиль — то же самое, продажи упали, а клиенты которые хотели заказать — уже купили в другом месте.
Спустя пару недель работы на сайте выкладываю новое объявление, оно снова попадает в реки и набирает более 1000 просмотров за несколько часов и происходит уже знакомая мне история с блокировкой аккаунта, только теперь приходит оповещение, что «вы нарушили условия пользования авито и доступ мы вам закрыли навсегда».
Начинается долгое выяснялово в переписке с ответом по 2ое суток и одинаковые шаблонные ответы. Причину блокировки они раскрыть полностью не могут, по причине якобы «конфиденциальности». А насчет того мошенника, с пустым и голым профилем, который шантажирует продавцов, мне и вовсе НИЧЕГО не ответили. На мои попытки получить деньги за УЖЕ проданный товар — они открыли мне доступ в профиль, с предупреждением, что размещать новые объявления я больше не могу, а если попытаюсь, то доступ больше не дадут и заблокируют даже с учётом того, что деньги за проданный товар удержаны площадкой.
Кроме того, за все мои платные объявления, продвижение и прочие платные услуги деньги мне они не вернули и просто проигнорировали эту ситуацию.
Кстати говоря, тот шантажист — мошенник продолжает сидеть на авито и с его профилем все в порядке. То есть по сути реальных мошенников Авито плодит, а честных продавцов блокирует.
Вот так Авито наживается на своих пользователях, не только ворует и использует в своих целях ваши биометрические, паспортные и данные платежных карт, блокируя вас якобы с целью подтверждения вашей личности, но ещё и ваши деньги присваивает, вложенные в площадку.
Не удивительно, что при таком воровстве и мошеннических махинациях они так раскрутились за последнее время.
В интернете я обнаружила более сотни подобных жалоб и обращений от пострадавших пользователей Авито. Я считаю, что надо не только придавать огласке подобные нарушения прав гражданина РФ со стороны этой, ставшей сомнительной организации, но и привлекать их к ответственности за мошеннические действия, распространение личных данных, присвоение себе денежных средств без оказания услуг, а также клевету. А это на минуточку, 3 статьи УК РФ.
Надеюсь, вы поможете поднять этот пост, чтобы все, кто также неправомерно пострадал от этой левой конторы смогли добиться справедливости. Коллективное заявление в МВД, суд и Прокуратуру, а также в администрацию Президента прекратит этот массовый беспредел.
Этот пост — уже даже не моя последняя надежда добиться справедливости от службы поддержки Авито. Это предупреждение всех тех, кто собирается вести бизнес на этой площадке. Имейте ввиду, что продавец НИКАК не застрахован. Любой человек, будь то конкурент или ваш недоброжелатель, а так же простой покупатель, который встал не с той ноги и ему не понравилось что-то в вашем товаре или общении, может нажать кнопку «пожаловаться» и вашему бизнесу наступит конец. Даже если вы спустя несколько дней ( ответ на каждый вопрос занимает около суток!) все-таки добьетесь восстановления профиля — подумайте о вашей репутации и ваших клиентах. После блокировки к ним приходит оповещение от службы Авито : «Профиль вашего собеседника заблокирован. Не совершайте с ним сделки» . Ваши клиенты подумают, что вы простой мошенник и уйдут к конкурентам. И все, даже многолетние (. ) старания , ваши финансовые вложения на оплату и продвижения объявлений пойдут коту под хвост.
Крайне НЕ рекомендую Авито как площадку для бизнеса. Это будет стоить вам не только потери денег, но и немаленькой потери нервов.
Некоторые скриншоты переписок с поддержкой прикрепила ниже.
К — клиентоориентированность
Вчера, в СПб, произошло три события, отлично харектиризующие отношение компаний к клиентам и их деньгам. Всё в Питере.
Заказал доставку в СТД «Петрович» к определенному часу. Одна из двух машин задержалась на 10 минут, так Петрович САМ сказал по телефону, что деньги за доставку они брать не будут. Совсем. Водитель второй машины не взял денег за доставку. Оплаченное первому водителю вернули без вопросов! Вот это клиентоориентированность с большой буквы!
Пытался оплатить парковку через паркомат. Ближайший не работает. Для меня платный звонок на городской номер, и ожидание в 8 минут ничего не решили. «Платите, как хотите» — вот смысл их ответа. Другой паркомат в этом районе долго думал, и выдал: «платежный терминал недоступен. Операция отклонена». Чек, соответственно не выдал. Поехал искать другой, работать то надо. В третьем заплатил. И вечером, в интернет банке вижу, что второй паркомат списал деньги! То есть, «притворился» не рабочим, чтоб украсть деньги с карты! А этот центр парковок не возвращает деньги на карту, только виртуальными «фантиками» на свой сайт. И приехать надо лично. Итог, как в мультике — потратил пол часа что бы заплатить, и потратишь пол дня, чтоб вернуть украденные деньги. Итог — цель этой конторы, любыми способами взять с вас деньги, даже обманом.
2а. Написал заявление в банк Санкт-Петербург на чарджбэк. Посмотрим их отношение.
Заехал вечером в магазин «Лента». Покупаю я на большую сумму, поэтому решил по их акции «5 шагов», за покупку по их карте N1от 3,5 тр получить скидку на 100 (сто) рублей. И мне отказали. И знаете, какое основание? Ответ: «на ВАС оформлена ещё и карта «лента про»!
Для несведущих — эта карта на юридическое лицо, и можно получить при покупке товара УПД с ндс, где покупатель юрик (бухгалтеры поймут, как это проще). Убедить Ленту, что та карта на меня не оформлена, а я её просто давно ПОЛУЧИЛ ПО ДОВЕРЕННОСТИ, и что доверенность имеет срок действия, я не смог. Или юристы у них двоешниками были, или маркетологи считают себя юристами. @babisla61, может ли по Российским законам человек, быть владельцем скидочной карты, и нести за это юридическую ответственность, если по ней покупатель юрик?
Итог — сети магазинов «Лента» надо любым способом увеличить продажи, даже путем обмана покупателей на сто рублей. Обращение оставлено.
Оставлю в сообществе «Антимошенник», чтоб предупредить камрадов о возможных проблемах.
Авито и накрутка просмотров (Часть 3) ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
Ссылки на 1 Часть и 2 Часть о накрутке просмотров Авито, для тех кто не в курсе что тут.
За время с последнего поста я пообщался с другими разборщиками, все до одного жалуются на накрутки:
После этого решил проверить авито на честность
Удалил 3 своих самых просматриваемых объявления, предварительно сделав скрины просмотров за неделю. И выставил их на бесплатном аккаунте жены, где нет тарифа за просмотры. Вот просмотры за неделю с тарифом:
А вот те же объявления за неделю на бесплатном аккаунте:
Вот так неглядя за неделю авито кинуло меня на 319 просмотров (около 700р). Это только за 3 объявления и 1 аккаунт. Представьте что происходит по России. На какие деньги эта контора кидает порядочных людей!
А ещё бывало, что эти колеса набирали 370 просмотров в день. Как и вчера фонари за день 85 просмотров получили.
@Avito.help обещает разобраться и пропадает на 2 недели, потом возвращается и говорит что с вами связались но вы молчите. Цирк одним словом.
Пост без рейтинга, просьба поднять вверх и придать огласке!
PS. Если Авито не начнет вести нормально бизнес и не перестанет кидать людей — Я постепенно соберу коллективную жалобу, со всеми доказательствами и подписями, подключу юриста и обращусь в соответствующие органы. Прошу всем кто готов помочь писать мне. Хватит терпеть это!
Как Ёбидоёби клиентов на палочке вертели
История как меня банально кинули на деньги и даже не извинились. Пишу на пикабу, дабы предупредить доверчивых любителей роллов и суши.
По акции пришедшей мне в VK рассылке, решил я заказать сет роллов в шарашке с провокационным названием Ёбидоёби. Не помню зачем я вообще подписался на них, но не суть важно. Как же я сильно пожалел. Такого отвратительного отношения я раньше в общепите не встречал, хотя видал многое, включая битое стекло в суши.
Промокод из рассылки ВК «5599», цена указанная в рассылке — 1555р, но при вводе на сайте в корзине 999р. Приятно думаю, и правда самое выгодное в мире предложение, закажу.
В личном кабинете получаю ошибку «Ошибка создания заказа». Пробую заказать еще раз, та же история.
Звоню на горячую линию и девушка мне говорит, что все хорошо и заказ уже готовят, любезно отменяет дублирующийся заказ, а дальше начинается праздник маразма. Она спрашивает с каким промокодом я заказывал и говорит, что такого нет, ни про какую рассылку и действующую акцию она не знает! Администратор со мной свяжется и все мне разъяснит. Через полчаса никаких звонков, я начинаю звонить и выяснять, что всё-таки с моим заказом. Меня отправляли ждать звонка администратора еще два раза, в 20:57 мне приходит смс, что заказ УЖЕ ЕДЕТ КО МНЕ!
Ну думаю, зашибись, приехали. При этом мне так на этот момент никто и не позвонил. В итоге после моей тактичной ругани в поддержку еще раз, мне соизволила позвонить девушка администратор (спустя час после заказа) и уставшим голосом стала меня убеждать, что промокода такого нет и спрашивать готов ли я оплатить по полной. Когда я даже не знаю, что ко мне едет и по какой цене. Продать по цене оформленного заказа мне отказались, не ссылаясь ни на что.
Промокод по которому прошел заказ со слов администратора «2919» (что? откуда?), а цена сета вышла 1599р. В итоге злой и голодный я согласился принять доставку, но лучше бы я этого не делал. Роллы отвратительные, все с одинаковой начинкой из овощей, лука, крабовой палки и непонятных кусочков курицы. Стыдливо прикрытые полумайонезной шапочкой. Забавно, что васаби, имбирь и соевый соус нужно покупать отдельно (+180р на троих), когда обычно их кладут к заказу просто так.
ИТОГ: Я заказал на сайте по цене 1179р, а по факту мне влупили 1779р. Так-то 600 рублей с заказа, неплохой навар. На просьбы разобраться и связать со мной отдел качества меня тупо проигнорировали. Негативные комментарии под постами в ВК были ссыкливо удалены дабы дальше продолжать обманывать народ. Я понимаю, все ошибаются, но нужно уметь признавать свои ошибки и банально приносить извинения. Не подумайте, я не халявщик и не желал как-то обмануть доставку. Даже если это была техническая ошибка, почему клиент должен в этом разбираться и платить кровным рублем? Я уже не говорю о грамотной отработке негатива. Из чего я делаю вывод, что данными мамкиным недобизнесменам на клиента просто насрать, а обман это их бизнес стратегия.
Всем добра и вкусняшек! (кроме Ёбидоёби)
Приключения молока в Оренбурге: был литр, стало 0,9, теперь вообще 0,87! Что происходит?
На выходных по соцсетям Оренбурга прошла фотография: на пакете с молоком привычным объемом в 0,9 л указаны новые параметры: 876 мл.
Пакеты с молоком объемом 0,9 на прилавках в Оренбурге были не всегда. Когда-то нормой были литровые упаковки. Однако со временем они превратились в 0.9 л.
Теперь 0,9 — это вес в граммах. Объем же пакета указан 876 мл. Цена молока при этом не изменилась. Ситуация возмущает покупателей в соцсетя: оренбуржцы шутят о «девятке» яиц и половинках моркови на прилавках.
Продолжение поста «Ozon отменил заказ по акционной цене, а обычная цена в 10 раз больше. Служба поддержки Ozon врёт»
Публикую ответ Озон))))
Я: *Скидываю в поддержку ссылку на пост и номер заказа*.
Первую часть номера заказа тут на всякий случай замазываю, т.к. номер совпадает с озон-ид, а там привязан и телефон, и озон-счёт.
Вот такие щедрые акции от Озона)))) @Ozon,
Можно как в лотерею — набираешь товаров по скидке, и ждёшь, отменят или не отменят. Если что-то пришлют с большой скидкой — то вот ваш выигрыш (или турецкая Зара😂).
Но хоть не как у Вайлдбериса — закажешь розового плюшевого единорога, а вместо него пришлют дилдо, а дальше или забирай дилдо, или плоти за обратную доставку.
В комментах были советы написать досудебную претензию, всем спасибо за эти советы. Не знаю, может и напишу претензию, если будет настроение. В целом-то магазин нормальный, но есть пара нюансов😹
Актуальные цены на алкоголь в Болгарии
По просьбе читателей моего предыдущего поста — цена коньяка «Плиска» составляет 13лв за 0,500 л.
курс рубля 07.02.2023 — 39.12руб = 1лв
коньяк «Плиска» — 508.52руб.
Эту марку коньяка уже трудно найти. За 20 лет в Европейском союзе мы больше не производим болгарский перец и болгарку. Но за счет этого мы покупаем весь мусор Германии и овощи из Турции.
Минимальная зарплата в Болгарии — 30 511 руб.
Минимальный счет за телефон — 1500руб.
Среднее потребление электроэнергии в месяц = 3200 руб.
Сахар — 101.3 руб / кг
Подсолнечное масло — 207руб./л
Пятерочка ворует баллы? Почему нет смысла в подписке «пакет»
Поскольку рядом с моим домом есть магазин пятерочка, я туда часто захожу за продуктами. И когда появилась подписка «пакет» за 120р в месяц я решил ей воспользоваться, поскольку она дает 5% кэшбека на карту пятёрочки.
Я успешно пользовался данной подпиской и периодически списывал баллы, когда более менее накопится сумма. Причем закупался в магазине часто. Вот например сколько я потратил в пятёрочке в этом месяце.
Но 28 января, при попытке списать баллы, я понимаю что мои баллы (больше 1000 рублей баллами) куда-то делись. Захожу в личный кабинет на сайте x5club.ru и вижу несколько чеков с покупкой кофе, который я не покупал (к сожалению не успел сделать скриншот). Звоню в поддержку, мне говорят что все списания баллов по моей карте проходили в одном регионе, они не при делах и не несут ответственность за передачу данных по моей карте третим лицам. Я настаиваю на том, что я никому данные карты не передавал, в итоге они регистрируют мое обращение. Но на следующий день звонят и говорят что я сам дурак, по правилам они никакой ответственности за списание баллов не несут. Но самое интересное, что в личном кабинете пропали эти чеки. Соответственно поддержка пятерочка видела эти чеки с подозрительными списаниями баллов и их удалила из системы. Видно что пропали чеки межу 12 и 28 января.
Соответственно я зря каждый месяц платил за их подписку и постоянно ходил в пятёрочку за продуктами. В итоге понял, что нет смысла вообще ходить в этот магазин, поскольку их бонусная программа для меня не принесла никакой выгоды и поддержка меня просто послала, а без бонусной программы в соседних магазинах дешевле.
Узнать цену
Как же бесит эта фишечка на сайтах магазинов. Ищу тут презентик для друга, полазил по профильным сайтам, наличие посмотреть. На одном только по человечески: и цена указана и наличие.
На остальных цены есть только на 20-30% товаров в карточке, а на остальные: «Узнать цену» и давайте телефончик и как вас зовут. Да пошли вы в дупло, идиоты. Вы же магазин, на кой хрен тогда создавали карточки товаров, возможность заказать и вот это всё.
Мне на фиг не упёрлось вам телефон оставлять, я тупо хочу заказать. Да, знаю — это давняя проблема. Но я думал, что такая тема осталась на каких-то говносайтах-разводилах и во всяких вконтактиках.
Всё равно дико бесит, я лучше переплачу, но на таком сайте, с такими идиотами маркетологами, заказывать не буду.
Про "подводные камни" оплаты на кассе самообслуживания в Пятёрочке
Вчера по-привычке оплатил товар на кассе самообслуживания(удобно, без очереди), что бы не плодить мусор, чек не печатал (о чем призывают экологи и т.п.) , т.к. был уверен, что в приложении, штрих код с которого сканируется при покупке, всё запоминается в историю и там же хранится чек в электронном виде! А вот фиг там, оказывается теперь в приложении ни чего не сохраняется и факт оплаты на выходе из магазина вам будет доказать не чем! Что вчера и случилось со мной 🙁 Сразу после оплаты (через СПБ по QR коду), когда я собрал сумку и стал отходить от кассы ко мне подлетел охранник и перегородил мне выход, мол оплатите покупку. Я сказал ,что оплатил и хотел показать чек в приложении или хотя бы историю покупок, но ничего не нашел там, даже пришедшая на шум старший кассир не смогла мне помочь найти в их приложении это. Я показал платеж в банковском приложении, где было видно, что это оплата в пятерочке 3 минуты назад, но их это не устроило! Тогда набрал на горячую линию х5, где мне оператор сказал, что функционал просмотра истории покупок и чеков они временно убрали из приложения и он пока в разработке! Я спросил как мне получить чек, она сказала , что ни чем не может мне помочь, а может только составить обращение. Я спросил , что мне делать, она предложила, ВНИМАНИЕ! сходить в свой банк и взять ВЫПИСКУ, подтверждающую операцию в магазине! В 8 вечера! в спальном районе! Ждать полицию или оставлять сумку с купленным товаром(дарить им) мне не хотелось, убегать и нарваться на вызов полиции тоже. Тогда я потребовал от администратора восстановить мне копию чека, что по закону она обязана сделать, мы пошли с ней и они в два клика по сумме и номеру кассы нашла мою оплату и увидела чек!
НА этом уроке я потерял 15 минут личного времени и немного нервов, но приобрёл новый опыт, которым хочу поделится с вами.
1) Всегда берите бумажный чек на кассе самообслуживания и сохраняйте его до выхода из магазина.
2) если чек потерян/не взяли , то его можно восстановить у старшего кассира/администратора буквально за минуту — это они обязаны делать по первому требованию покупателя.
3) Историй покупок и чеков в приложении Пятёрочки уже/ещё нет.
4) горячая линия работает «неудовлетворительно»: оператор даже не смогла подсказать про получение копии чека у старшего кассира.
Спасибо за внимание!
з.ы. Если бы я не жил рядом и не ходил в этот магазин несколько раз в неделю, то просто бы ушел, пожелав охраннику «всего хорошего!»
Красная цена как конкурентоспособная цена
В разговорной речи этот термин применяется не одно столетие. В Толковом словаре русского языка под ред. проф. М. Д. Ушакова написано: «Красная цена — хорошая, достаточно высокая». Поясним это определение на примере: «Красная цена этому костюму 50 руб., а с меня просят 100».
В одном из источников (представленном поисковой системой «Google») дано следующее определение данного термина: «Красная цена — цена сделки, удовлетворившая продавцов и покупателей».
В работе проф. X. Фасхиева под красной ценой понимается объективно сложившаяся в обществе меновая стоимость, соответствующая потребительной стоимости товара. Из изложенного выше следует, что красная цена — это цена, увязанная с качеством, удовлетворяющая участников сделки, средняя статистическая цена.
Значение красной цены колеблется относительно среднего значения и зависит от соотношения спроса и предложения. В разговорной речи известно следующее выражение: «Красная цена в базарный день».
Оно уточняет происхождение термина: максимально возможная цена устанавливается на таком рынке, где товар заданного качества спрашивают много покупателей. В коммерческой практике последних лет популярным становится слоган
«найди красную цену». Речь идет о рынке, на котором изделие одного и того же наименования продается многочисленными Продавцами по разной цене. Концентрация однородных товаров в одном месте определяет высокую внутреннюю конкуренцию и, как следствие, — низкую розничную цену.
Рекламное обращение известного в стране торгового центра «Эльдорадо» с предложением найти более низкую розничную цену (чем в Эльдорадо) на конкретную модель и его готовностью компенсировать 150% разницы в ценах — тоже вариация слогана «найди красную цену».
В проблеме красной цены имеется очень актуальный аспект — товароведный. Он проявляется в проблеме адекватности цены качеству.
Ситуация на российском рынке такова, что потребитель как физическое лицо не получает необходимую, достаточную и доступную информацию о качестве товаров через маркировку и эксплуатационную документацию, а значит не всегда может «выйти» на красную цену Свое право на компетентный выбор, получение информации о качестве товара в соответствии с Законом о защите прав потребителей он не может реализовать по главной причине: игнорирование изготовителем и продавцом упомянутого Закона, в частности ст. 8. Возьмем для примера товары, по которым не сообщается информация о качестве:
Эксперты Роскачества назвали лучшие и худшие продукты марки «Красная цена» из «Пятёрочки»
В список лучших товаров вошли семь продуктов. Все они удостоились оценки выше 4,5 по пятибалльной системе. У некоторых, впрочем, эксперты Роскачества нашли небольшие недочёты. Так, рейтинг, составленный специалистами, выглядит следующим образом:
- Сыр «Голландский». Эксперты признали его полностью безопасным, так как продукт не содержит растительных жиров, зато богат белками. Содержание соли в нём также соответствует установленным требованиям. Отдельно отметили специалисты его вкусовые качества, которые также оказались на высоте;
- Молоко питьевое ультрапастеризованное с массовой долей жира 3,2%. Эксперты отметили не только безопасность, но и качество этого продукта, а также его свежесть. Образец, по данным Роскачества, хорошо профильтрован, не содержит растительных жиров, а также имеет характерные для молока внешний вид, вкус и запах;
- Йогурт со вкусом клубники, массовая доля жира 2,5%. Этот продукт эксперты признали безопасным, ведь он не содержит растительных жиров, ГМО, а также приготовлен из качественного молока. Отдельно специалисты отметили умеренное содержание сахарозы в образца, а также наличие в нём кальция, витаминов группы B и молочнокислых организмов;
- Сок томатный, восстановленный. Для детского питания с 3-х лет. Этот продукт не содержит сахара, сахарозаменителей и подсластителей, а также консервантов и синтетических красителей. Зато соли в нём ровно столько, сколько рекомендует ВОЗ. Сам сок не разбавлен, в нём достаточно мякоти, в связи с чем эксперты признали его качественным и безопасным;
- Масло подсолнечное рафинированное дезодорированное первого сорта. Недостатков в этом продукте эксперты не обнаружили, зато отметили низкую кислотность продукта, а также отсутствие в нём фосфорсодержащих веществ. В целом же это масло, согласно анализу Роскачества, соответствует высшему сорту;
- Вода питьевая, негазированная, первой категории. Эксперты отметили, что она не загрязнена, а также богата микро- и макроэлементами. Вода по микробиологическим показателям безопасна, не хлорирована и у неё нормальный уровень минерализации. Из минусов в Роскачестве отметили насыщенность жидкости солевыми компонентами натрия, а также её излишнюю мягкость;
- Огурцы маринованные. В этом продукте хорошо буквально всё. Эксперты отметили, что огурчики хрустящие, умеренно солёные, а также содержат достаточное количество приправ. Единственным минусом стало относительно повышенное содержание уксусной кислоты.
Худшие товары торговой марки «Красная цена»
В список худших товаров вошли шесть продуктов. Их оценка — ниже трёх по пятибалльной системе. У некоторых эксперты Роскачества и вовсе нашли радикальные недочёты, например, наличие кишечной палочки или паразитов. Так, антирейтинг, составленный специалистами, выглядит следующим образом:
- Консервы рыбные стерилизованные, сайра тихоокеанская натуральная. Плюсов у этого продукта хоть и не так много, но они есть. Например, консервы умеренно солёные и не содержат посторонних примесей. При этом все достоинства перекрывают недостатки, среди которых поражённая паразитами рыба и неприятный вкус образца;
- Творог с массовой долей жира 9%. В этом продукте эксперты обнаружили плесени, а также остатки антибиотиков. Кроме того, маркировка на упаковке творога не была достоверной. В связи с указанными данными называть сомнительные плюсы попросту не имеет смысла;
- Рис шлифованный круглозерный. В продукте эксперты обнаружили следы пестицидов карбендазима, тебуконазола и флутриафола. Кроме того, сорт риса не соответствует заявленному, как и масса нетто. Из плюсов — рис не заражён вредителями, а также не содержит посторонних примесей;
- Изделие кондитерское пастильное: зефир ванильный. Эксперты отметили, что продукт содержит крайне мало фруктового сырья. Также в нём обнаружены незаявленные в составе консерванты, а его фактическая масса нетто не соответствует заявленной. Зато этот зефир, по данным Роскачества, не содержит пестицидов и красителей и в целом весьма вкусный;
- Пресервы: сельдь тихоокеанская слабосоленая в масле (кусочки филе). Рыба в образце не заражена паразитами, а сам продукт не имеет посторонних примесей. Однако эксперты обнаружили превышение по содержанию дрожжей в пресервах, уложенные неупорядоченно кусочки, а также расхождение массы нетто, из-за чего снизили оценку товара;
- Сырок глазированный с заменителем молочного жира ванильный. Эти сырки лучше обходить стороной — плюсов в них нет. Зато минусов — вагон. Например, кишечная палочка, которой заражён продукт. Кроме того, глазурь образца не является шоколадной, а сам он содержит консервант — бензойную кислоту.
Для справки: Роскачество — независимая некоммерческая организация, которая по поручению Правительства РФ проводит объективные лабораторные исследования товаров в масштабах всей страны. Также Роскачество является официальным оператором российского «Знака качества».
Добавим, эксперты Роскачества регулярно делятся с россиянами полезной информацией. Так, например, в организации подготовили список продуктов, которыми можно закупаться впрок. Все они, по словам экспертов, остаются безопасными и качественными на протяжении долгого времени. Однако лишь в том случае, если соблюдаются правила их хранения как в торговой точке, так и дома.
Также в Роскачестве составляют рейтинги различных товаров. В одном из них рассказывается, какие марки бытовой химии и прокладок, произведённых в нашей стране, являются лучшими; в другом перечислены 17 брендов качественной гречки.
Наконец, эксперты Роскачества дали советы, как приобрести технику с рук и не нарваться на мошенников. Эта проблема актуальна в связи с тем, что из России продолжают уходить зарубежные производители, из-за чего вторичный рынок начал набирать популярность. Вместе с тем на торговых площадках выросло число злоумышленников, желающих нажиться на доверчивых покупателях.